Karriere

Projekt-/Shop Operations Manager

Ein E-Commerce Manager bzw. ein Shop Manager ist für den gesamten E-Commerce-Auftritt einer Firma verantwortlich. Deine Aufgaben reichen dabei von der eigentlichen Sortimentsauswahl für den Webshop über die pünktliche bzw. fristgerechte Lieferung bis hin zum Management von Inkasso und Retouren. Dazu musst Du als E-Commerce Manager die jeweiligen E-Commerce Auftritte detailliert planen, funktionell umsetzen und permanent an neue Entwicklungen anpassen. Dabei fungierst Du quasi als Verbindungsglied zwischen den unterschiedlich ausgerichteten Fachabteilungen (Webdesign, Marketing, Vertrieb, IT, Content etc.) und externen Dienstleistern. Deine Aufgaben sind diesbezüglich mit dem Aufgabengebiet eines traditionellen Filialmanagers stark verwandt. So musst Du den Warenfluss, die Produkt- und Preisauszeichnungen, die Bestandsverwaltung und auch die einzelnen Verkaufsprozesse rund um die Bezahlung, Retouren oder den Zugang explizit managen. Dein Aufgabenspektrum wird dann noch eben durch eine umfassende Sortimentspolitik sowie durch das weite Feld des Online-Marketings entsprechend erweitert.

Die wichtigsten Aufgaben, die Du als E-Commerce Manager bewältigen musst, findest Du im Folgenden:

Sortimentsauswahl festlegen (als zentrale Kennzahlen gelten hier die Anzahl der Produkte im Onlineshop, die Sortimentsquote und die Produkt Conversion Rate.
Katalogmanagement betreiben.
Preisoptimierung: Für jedes einzelne Produkt musst Du den optimalen Preis ermitteln.
Die Lieferqualität muss jederzeit sichergestellt werden. Du musst darauf achten, dass die ausgelieferten Produkte in Bezug auf Inhalt, Zeitpunkt, Kunde, Kosten und Ort stimmig sind; auch die Überwachung der Retourenprozesse fällt in Dein Aufgabenportfolio.
Management von Geschäftspartnern und Mitarbeitern.
Überwachung der jeweiligen Verkaufsprozesse.
Gestalten von Werbe- und Marketingmaßnahmen; im Fokus steht dabei natürlich das Online Marketing.
Generieren eines umfassenden Lager-, Kunden- sowie Finanzmanagements.
Buchhalterische Aufgaben.
Zudem musst Du in mehreren Bereichen weitere zielorientierte Managementfunktionen übernehmen. Die jeweiligen Gebiete bzw. Ziele sind dabei stark an Deine eigentlichen Kernaufgaben angelehnt:

Kundenzufriedenheit, Kundenbindung sowie Kundenloyalität erhöhen.
Unternehmensimage und Vertrauenswürdigkeit im Netz verbessern.
Bestehende Marktanteile optimieren und gleichzeitig neue Märkte erschließen.
Neue Geschäftsfelder und auch neue Dienstleistungen anbieten.
Marketing- und Vertriebskosten senken.