FAQ

Vers le produit

Nos produits sont-ils végétaliens ?

Oui ! Nos produits ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale.

Nos produits ne sont-ils pas testés sur les animaux ?

Les tests sur les animaux sont interdits dans l'UE depuis 2013. Bien entendu, nos produits ne sont pas non plus testés sur les animaux.

Pourquoi nos produits ne contiennent-ils pas de parfum ?

Étant donné que les parfums irritent souvent la peau et provoquent des réactions allergiques, nous n'utilisons pas de parfums à 100 %.

Nos masques biomembranes peuvent-ils également être utilisés sur les peaux sensibles ?

Nos masques biomembranes sont très bien tolérés grâce à leurs ingrédients purs et de haute qualité. Parce que chez 48grams, nous n'utilisons pas de parfums, de conservateurs ou de produits chimiques, nos produits sont parfaits pour tous les types de peau.

Le masque à biomembrane est-il biodégradable ?

Oui ! Puisque nos masques biomembranes sont 100% naturels, vous pouvez même les jeter dans la poubelle organique.

Questions générales

Comment est né le nom 48grams ?

Dès que nous avons tenu notre toute première ébauche de masque biomembrane entre nos mains, nous avons su que nous avions créé quelque chose de très spécial. À ce moment-là, nous avons décidé que nous voulions faire de la caractéristique unique - la lourdeur de nos masques - le nom de cette marque.

Sommes-nous positifs pour le climat ?

L'environnement est très important pour nous chez 48grams, c'est pourquoi nous sommes non seulement neutres pour le climat, mais aussi positifs pour le climat. Cela signifie que nous travaillons chaque jour pour ramener la proportion de gaz à effet de serre à un niveau respectueux de l'environnement à long terme.

Expédition

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous vous envoyons nos produits en Allemagne, en Autriche et en Suisse.

Où est ma commande ?

Veuillez utiliser le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que les premières informations apparaissent. Vous pouvez utiliser le lien de suivi pour suivre votre colis et voir exactement où se trouve votre envoi. S'il y a eu un problème lors de l'expédition, les informations seront également affichées ici. Sinon, contactez-nous directement : support@48grams. com, ou via notre formulaire de contact.

J'ai entré une adresse incorrecte. Et maintenant?

Veuillez nous contacter à support@48grams. com, ou via notre formulaire de contact et faites-nous savoir ce que nous devrions corriger ou ajouter. Dans la plupart des cas, notre système reconnaît qu'une adresse est incorrecte et ne l'envoie pas de toute façon. Nous vous aurions donc contacté rapidement de toute façon s'il vous manquait un numéro de maison ou un code postal avec des chiffres transposés. Si votre commande est déjà en route vers vous et ne peut être livrée, elle nous sera retournée et nous vous recontacterons. Nous nous ferons un plaisir de les renvoyer.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Si vous commandez depuis l'Allemagne, il faudra 2 à 4 jours pour que votre commande vous parvienne. L'expédition vers l'Autriche prend 3 à 5 jours. En raison de la situation actuelle de Corona, il peut cependant y avoir de légers écarts en termes de délais de livraison.

Combien coûte l'expédition ?

La navigation intérieure (Allemagne) coûte 3. 50€ et est disponible à partir d'une valeur marchande de 50. 00€ gratuit. Les frais de port pour les livraisons en Autriche sont de 9. 50 €

Ma commande est incomplète. Et maintenant ?

Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes avec votre commande. Si vos marchandises n'ont pas été livrées dans leur intégralité, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous enverrons les produits manquants dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous joindre par e-mail à support@48grams. com, ou via notre formulaire de contact

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

À partir d'une valeur de commande minimum de 50. 00€ d'expédition en Allemagne est gratuite.

Retours

Puis-je retourner ou échanger des produits ?

Si vous avez reçu le mauvais produit ou si votre commande est endommagée, veuillez nous contacter à support@48grams. com, ou via le formulaire de contact. Notre équipe d'assistance traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Paiement

Quelles options de paiement proposons-nous ?

Vous pouvez payer avec nous par carte de crédit, acheter sur facture et par virement direct.